Redesign ett delikat ärende - Intro

Under de senaste veckorna har flera av Internets större sociala nätverk lanserat sina redesigns av sin tjänster, oftast med ett varierande mottagande hos användarna. Det intressanta med flera av dessa tjänster är att det är affärsidéer som är starkt drivna av data vilket gör själva redesignen till ett väldigt delikat och komplext ärende. Det finns lite olika ansatser till Varför redesign? som man skall vara medveten om. Den första är när redesignen är management initierad oftast från marknadsförings avdelningen med syftet att ytterligare differentiera erbjudandet från konkurrenterna, denna typ av ansats bör klassificeras som hög risk. Den andra är när aktörens erbjudande vuxit från dem på det sättet att datan är så komplex att nuvarande design gör det omöjligt att förädla innehållet med nya delar som interagerar med befintlig data, denna ansats har lite lägre risk.

Men ytterligare en variabel att numera ta under beaktning vid redesign av Internettjänster är att användarbasens interaktionsmönster och vanor är del av tjänsten. Denna faktor ökar riskerna vid en redesign eftersom tjänsteanvändaren numera är van vid medbestämmande samt att många användare är Young Materialists eller Adult Materialists starkt beroende av bilden de visar upp för omvärlden, där kännetecknande delar av varumärken är en stor del.

Att känna sin målgrupp är steg ett för att från början presentera dessa sitt erbjudande, men det är minst lika viktigt att förstå att behålla den målgruppen som är kärnan när man förädlar sitt erbjudande. En redesign behöver inte alltid betyda förädling men den kan uppfattas av målgruppen som en förändring. Delvis eftersom en redesign ofta medvetet eller omedvetet ger vissa element mer fokus över andra. Vilket leder till att det gränssnitt som mottagaren är van vid ibland ändras abrupt och därmed stör invanda sessions mönster.

De flesta större aktörer är dock medvetna nog att sätta användaren i fokus för att skapa en "Vi" känsla när förändringen genomförs men eftersom ägaren av tjänsten initierar förändringen finns fortfarande utrymme för användarupplevda störningar.

I kommande delar av denna serie går jag lite på djupet och dissekerar vad tjänster som nyligen genomgått redesign har gjort och vad jag anser att det går att lära av deras misstag.