Var tar din rubrik vägen?

Mattias Sandberg skrev igår "En vinnande rubrik är inte allt!" i inlägget tar han upp att säljande rubriker förvisso lockar fler besökare men att de inte konverterar inte dem till trogna läsare. Att sätta säljande rubriker är avgörande för att differentiera ditt innehåll från mängden i en alltmer komplex mediesfär. Det är dock mist lika viktigt att din besökare inte blir missnöjd med ditt innehåll för då skadas ditt varumärke. För att tillföra lite mer kontext till inlägget vill jag påpeka att det är viktigt att tänka på var din rubrik tar vägen.

Johan skrev tidigare i veckan här om den semantiska webben och hur andra tjänster leker vidare med ditt innehåll. Detta är något du bör ha i åtanke vid rubriksättning på din blogg eller när du sätter en rubrik för att exempelvis pusha ditt eget innehåll. Dina besökare har fler sätt en någonsin att hitta till ditt innehåll och många gör det på sätt du inte ens är medveten om förrän du analyserar besöksdata.

Var din rubrik tar vägen? besvaras bäst med svaret för frågan hur din rubrik tar vägen? De vanligaste sätten för ditt innehåll att hitta till fler besökare utan din medverkan är via RSS, webbläsartillägg eller via tjänstespecifika knappar som tillåter besökare interagera och socialt sprida med ditt innehåll.
RSS oavsett om du publicerar hela eller ditt trunkerade flöde innebär fler vägar för ditt innehåll att nå besökare, de parametrar du bör ha i åtanke Rubriken och de första ca 250-400 tecknen i flödestexten, då det ofta är dessa som tjänster som Bloggportalen, Nybriker och liknande utgår ifrån.
Webbläsartillägg som delicious eller stumbleupon där besökaren på din sida via webbläsaren interagerar med ditt innehåll plockar oftast kontext från din meta title som på många bloggar ser ut så här Inläggstitel - Bloggnamn eller Bloggnamn inläggstitel. Samt din meta description om du har någon, annars får postaren fylla i den själv vilket ibland kan vara bättre än eftersom deras omdömen om ditt innehåll bidrar till att förädla det.
Tjänsteknappar eller vad du vill kalla dem som hjälper dig att styra exakt hur ditt innehåll postas till andra tjänster, beroende på publiceringsverktyg kan dessa hämta adressen, titeln och specifika beskrivningar av innehållet.

Hur du inte bör marknadsföra ditt erbjudande

Jag älskar att följa hur andra företag hanterar olika ärenden för att på det sättet lära för egna framtida och nutida projekt, vill man lära om marknadsföring i sin fullständiga mening där reklam är en komponent är Apple ett utmärkt exempel. Vill inte ge mig in ett flame war om Apple men deras produkter är alltid tekniskt ca 2-5 år efter alla andras på vissa områden samtidigt som de alltid träffar rätt på några punkter. De vet hur man gör produkter som mottas av de viktigaste kritikerna på ett positivt sätt. Vilket oftast innebär att omgärda produkten med exklusivitet och flytta fokus från de tekniska detaljerna, till innebörden av de tekniska detaljerna. I klarspråk innebär detta att aldrig prata om det tekniska som är din innovation utan istället förklara för dina kunder vad de kan göra med din innovation, detta tar även Sony-chefen Kaz Hirai upp.

Möjligheten för en ny aktör att ta marknadsandelar beror oftast på att befintliga aktörer förvaltar sitt skapade utrymme på ett sätt som inte fullständigt tillfredsställer konsumentens behov, även om konsumenten inte alltid behöver vara medveten om dessa behov. Apples Iphone är ett klassiskt exempel på en marknadsinnovation, den tillför inget nytt men förbättrar samtidigt hur vi använder några produkter, under skalet är den egentligen inte mer än en Ipod som du kan ringa med.

Utrymmet har skapats genom att Apple är störst på att sälja musik via Itunes och är ett svar på andra företags trevningar att ta marknadsutrymme genom att sälja musik via mobilnätet. Personligen skulle jag aldrig köpa en Iphone vilket jag motiverar med att jag inte är målgruppen jag kräver mycket mer avancerade telefoner samtidigt som jag faktiskt står ut med alla barnsjukdomar som de avancerade telefonerna dras med. Men jag saknar ibland det som Apple gör riktigt bra, och andra företag såsom Nokia gör riktigt uruselt.

Nokia Music Store har funnits ett tag men det är först nu som Nokia genomför en avancerad marknadsförings ansats i bland annat TV, i denna kampanj hänvisar de till ett prova på erbjudande och uppmanar intresserade att läsa mer på music.nokia.se. Detta måste anses vara ett svar på Telieas Iphone kampanjer, de vill vara kvar i medieutrymmet som en aktör att räkna med. Det stora problemet är bara att webbsidan de hänvisar till inte går att komma åt från Mac OS X. Vilket jag delvis kan acceptera eftersom det är vanligt med den typen av DRM issues, vad jag däremot har svårt med är att det inte ens finns en informationssida om varför jag skall använda Nokia Music store framför Apples Itunes. På Nokia hemsida finns det däremot en informationssida med en video som går igenom mediaspelaren, men den är ett antal klick bort och säger inget. Rätt horribelt egentligen då det borde vara ett av Nokias främsta mål att vinna över eller åtminstone utbilda Apples kunder i alternativet. Jag skickade därför ett litet brev till Noklias kundtjänst och fick ett av de roligaste svaren någonsin från en kundtjänst:

"Nedan följer min humble opinon, om ni tänker konkurrera med #1 musik affären i världen, så får ni se till att mac användare kan komma åt sidan. Skit i om vi inte kan handla eller något men om ni har en gigantisk reklamkampanj för ert erbjudande, så går man till er sida för att få information, inte ett generiskt meddelande om att Nokia är så pass off the radar att ni bara stödjer windows. Vill ni ha hjälp med att göra en informationssida i html css och javascript så får ni gärna höra av er så skickar jag gladeligen in mitt cv;)"

"Tack för att du kontaktat Nokia Care kundsupport. Problemet ligger inte hos oss men hos Apple. Mac har inte gett Nokia tillåtelse att utveckla något som passar Apple datorer. De Mac programen som finns för Nokia mobiler är utvecklade av Mac.Om det är något annat du undrar över så tveka inte att kontakta oss igen."

"Svaret bygger på de uppgifter du har gett oss och är endast avsett som allmän information. Det avser att vara korrekt, men vi kan inte garantera att det är sanningsenligt eller fullständigt, och det innebär ingen bindande utfästelse."

Vad kan man då lära av ovanstående annat att extern kundtjänst oftast suger och sommarjobbare oftast gör allt värre. Jo den viktigaste lärdomen om någon är: skyll alltid dina egna problem på din huvudkonkurrent, men se till att utbilda din kundtjänstpersonal i att skicka förfrågningar uppåt i organisationen. Det jag efterfrågade var faktiskt ingen mjukvara för att köpa musik utan en sida som informerar om vad musik.nokia.se är och hur jag använder min telefon för att konsumera deras erbjudande. En annan viktig lärdom är att se alltid till att bifoga en disclaimer där du inte tar något som helst ansvar för sanningshalten i det din personal säger, så att du aldrig kan hållas ansvarig för direkta fel. Och den viktigaste lärdomen av alla lansera din produkt i Beta så att du kan bli förlåten för alla de saker som inte fungerar som du inte har någon avsikt att inom snar tidsrymd rätta till.